شخص من السعودية
قام بطلب منتجنا لتو
نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
ضمان الاستبدال والاسترجاع: يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
حالة المنتج: يمكن إرجاع أو استبدال المنتج فقط إذا كان بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
إجراءات الطلب: يجب التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” في المتجر أو عبر رقم خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج.
الحالات المؤهلة للاسترجاع:
• إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي قام بطلبه.
• في حال عدم توافق المنتج مع المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
إعادة المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل بعد استلام المنتج وفحصه،
المسؤولية عن تكاليف الشحن:
• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من طرفنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب رغبة العميل فقط دون وجود خلل في المنتج، يتم خصم 30 ريالًا من قيمة الاسترجاع، أو ما لا يقل عن 25% من قيمة المنتج.
ملاحظة: لضمان أفضل خدمة، يرجى التأكد من قراءة وصف المنتجات جيدًا قبل الشراء، والتواصل معنا في حال وجود أي استفسارات.
